Что делать, если не работает интернет на Теле2. Почему не работает интернет Теле2 на телефоне

пример диаграммы загрузки сети Abilene

Подключение клиентов к сети осуществляется через «точки присутствия» - gigapops, они позволяют эффективно использовать пропускную способность всей сети.

По большей части сеть используется для научных целей - дистанционное управление экспериментами, доступ в обсерватории, распределенная обработка огромных массивов данных и конечно цифровое видео. Возможность мультикастинга открывает практически безграничные перспективы (в приделах разумного, т.е. общей пропускной способности сети, конечно), поэтому для видеоконференций, а так же обычного вещания видео, сеть используется весьма активно. Скажем, для дистанционного обучения студентов - трансляция лекций в реальном времени или из архива по сети.

И хотя зона охвата сети Internet2 постоянно расширяется, в сеть вливаются все новые и новые сети, причем есть уже точки присутствия и в Европе, но, объективно говоря, пока большинство вкусностей находятся «у них». А что же у нас, в России?

А у нас, как уже было сказано в самом начале этой статьи, первым объявила о вводе в эксплуатацию фрагмента сети, работающего на протоколе IPv 6 и обладающего магистралью в 10 Гбит/сек, компания Корбина Телеком. Пока этот сегмент сети охватывает лишь два магистральных узла компании и сеть клиента Корбины - компанию Ниско. Протяженность этого участка сети составляет 28 километров.

Этот сегмент именуется «Интернет2», хотя формально он еще не имеет выхода к остальной Internet2 сети, по словам Александра Малиса, вице-президента компании, переговоры на этот предмет ведутся (находятся в финальной стадии), глобальное объединение является лишь вопросом времени.

Магистральная скорость сети в 10 Гбит/сек впечатляет. Компания заявляет, что на такой скорости достаточно одной секунды для передачи получасового видео высокой четкости (HLTV). Но тут стоит заметить, что подключение клиентов к Интернет2 Корбина производит на скоростях от 100 Мбит до 1 Гбит, т.е. тот же кусок видео мы передадим за 10 секунд. Но задумаемся - подключение ОТ 100 Мбит, это же, как скорость в большинстве локальных сетей офиса… И никаких 128 Кбит, и не битом больше!

Не может не радовать заявление Малиса, что уже сейчас Корбина готова принимать заявки на подключение клиентов к Интернет2, если они находятся внутри МКАД (подключение в течении нескольких месяцев). Плюс компания вкладывает около 30 млн. долларов на создание и развитие сетей широкополосного доступа в 45-ти российских регионах.

А что же с существующими клиентами Корбины? Сейчас у компании ~1700 клиентов, их переход на Интернет2 планируется осуществлять параллельно с подключением новых. Другими словами, подключение новых клиентов предпочтительно напрямую к Интернет2, а существующих переводить в новую сеть по мере надобности. Стимулом к переходу, кроме высоких скоростей, будет являться более низкая цена трафика. Полный переход, по прогнозам компании будет выполнен в течение двух лет (это очень небольшие сроки!).

И кто же будет в рядах осчастливленных новыми технологиями? Вот тут для нас, конечных пользователей, пока не ясно - компания рассчитывает в первую очередь на корпоративных клиентов. Т.е. по словам Малиса, на тех, кто готов платить примерно по 3 тысячи долларов в месяц за канал. Да, трафик будет дешевым (ориентировочно 5$ за гигабайт), но никто не обещал малых объемов:)

Не стоит забывать, что новые технологии требуют и нового оборудования, которое имеет поддержку «новинок времени». Разумеется, для работы с протоколом IPv 6 старое оборудование не годится, в IPv 6 новый формат пакетов, новая технология маршрутизации, встроенный мультикаст и т.д. Поэтому клиентам придется раскошелится и на новые «железки». Утешает то, что большинство оборудования, проданного после 2003 года, уже имеет встроенную поддержку IPv 6 (или будет ее иметь после смены прошивки устройства). В основном тут речь идет о маршрутизаторах, так как на оконечных компьютерах нужно будет лишь установить IPv 6 стек, что довольно просто как в Windows, так и в *nix-like системах (большинство этих систем имеют поддержку IPv 6 протокола).

Теперь о совместимости. Мы имеем обратную совместимость, т.е. из IPv 6 пространства можно увидеть IPv 4 сеть (старый Интернет), но не наоборот. Другими словами клиенты, подключенные к обычному Интернет, Интернет2 сеть увидеть не могут. Но тут уместно внести уточнение - увидеть могут, но не все, а лишь те, кто в состоянии настроить себе туннелирование в IPv 6 пространство используя один из шлюзов IPv 4 - IPv 6, например, . Компания Hurricane Electric предоставляет свободный доступ в пространство IPv 6 через свой шлюз, достаточно лишь зарегистрироваться, включить у себя поддержку IPv 6 стека и соответствующим образом настроить туннелирование трафика.

Подводя предварительный итог, можно сказать, что Корбина Телеком «тихо и незаметно» совершает революцию - предоставление подобной услуги, пусть даже и корпоративным клиентам, не может остаться незамеченным. Определенно Интернет2 наконец-то начал свое неумолимое распространение по России. Хорошо, пусть не по всей России, но с чего-то надо начинать?

Уместно сказать о планах Корбины по широкому внедрению трансляции видео по своей сети Интернет2 (действительно, почему бы не воспользоваться блестящими возможностями QoS и мультикастинга). Технически компания подготовилась заранее - в середине 2004 года был открыт некоммерческий проект , который предназначен для демонстрации возможностей современных высокоскоростных подключений к Интернет. Другими словами с этого сайта можно смотреть телевизионные каналы ТВЦ, СТС, REN-TV, RBC-TV, а так же первый канал (правда, последний только внутри сети Corbina Telecom). Плюс слушать радиостанцию Серебряный дождь. Отметим - все это в рамках IPv 4, т.е. обычного Интернет, нужен лишь компьютер, на котором и будут показываться все передачи в реальном времени. Разумеется, качество обслуживания потока в текущим Интернет обеспечить очень сложно, поэтому даже на высокоскоростных (несколько мегабит) каналах могут появится задержки и провалы кадров. Но вот в Интернет2 с этим все отлично - QoS является составляющей частью протокола, а мультикаст позволяет существенно экономить полосу пропускания. Поэтому в новой сети телевизионное вещание развернется в полную силу.

Малис отмечал, что Интернет2 дает грандиозные возможности по вещанию в сети. Пользователи смогут получить доступ к десяткам и даже сотням каналов, а при желании создать и собственный телеканал. Так же не стоит забывать и о возможностях видеоконференций, легкость развертывания которых будет обеспечиваться в новой сети - этот сервис популярен уже сейчас в старом Интернет, в новом же он будет примерно тем же, чем сейчас является сотовый телефон, т.е. стандартом.

Но, несмотря на оптимистическое заявление в предыдущем абзаце, полный переход на IPv 6 процесс очень долгий. Возможно, что многие корпоративные клиенты и перейдут на новые технологии, но зачем это нужно тем, кого устраивают каналы в мегабит, потребление трафика составляет ~500$ в месяц? Да и еще придется менять весь парк коммутаторов/маршрутизаторов (потому что в офисе стоят железки ценой никак не больше нескольких сотен долларов?). А с классом "home users" еще хуже - может я и пессимист, но слабо себе представляю, что остальные провайдеры вот так, «почти на халяву» переведут своих клиентов на IPv 6 и подключат к общей сети Интернет2. Нет, конечно, когда-нибудь переведут и подключат, но, на мой взгляд, это процесс долгий, гораздо более долгий, чем два-три года. Не забываем и про многочисленные сети класса «homelan», т.е. объединение в единую локальную сеть несколько рядом стоящих домов в районе…

И все-таки хотелось бы закончить этот материал на мажорной ноте. Поэтому приведу прогноз Александра Малиса (его личный прогноз, как частного лица), которым он поделился в ходе пресс конференции. Прогноз касается будущего Интернет-рынка в России:

- «В скором будущем мы будем иметь Интернет двух типов (для частных лиц): unlimited доступ со скоростью 400–512 Кбит по цене $15–20 и помегабайтный доступ со скоростью 10–100 Мбит по цене $3–10 за гигабайт»

Что же, хотелось бы верить, что это случится в ближайшем будущем…

Большинство из нас не представляет себе жизни без сотового телефона. Без звонков, сообщений и интернета современный житель оказывается отрезан от городской жизни. Если у вас вдруг пропал сигнал мобильной связи – это серьезная проблема, но решить ее часто можно простыми действиями. Разберемся, почему не работает Теле2 и как быстро наладить стабильный доступ в сеть оператора.

Проблемы со связью Tele2

Отсутствие сигнала мобильной сети может быть вызвано нехваткой оборудования оператора в конкретном месте. Даже если рядом с вами кто-то спокойно разговаривает по сотовому – он может обслуживаться в другой компании, базовая станция которой находится ближе к этому месту. Если Теле2 не ловит сеть, первым делом выйдите на открытое место или подойдите к окну.

Если проблема не решилась простым перемещением или сеть не найдена там, где раньше был стабильный сигнал, причины неполадок другие. Их можно разделить на две большие группы – неисправности телефона или на стороне оператора. Сбои в работе мобильного устройства возникают из-за:

• физического повреждения – аппарат уронили или намочили;
• сброса настроек доступа.

При подозрении на аппаратные неполадки на вашей стороне:

1. Сначала перезагрузите телефон – полностью выключите и включите.
2. Если вы могли повредить аппарат, вставьте симку в другое устройство. Если и оно не видит сеть, проблемы возникли на стороне оператора.
3. Если вы не роняли смартфон, иногда все равно полезно вытащить и заново вставить сим-карту (предварительно отключив мобильное устройство).
4. Проверьте настройки сети, особенно если вы их меняли перед возникновением проблемы. Обратите внимание, нужный ли оператор выбран в качестве точки доступа.

Когда с аппаратом все нормально, а он все равно не ловит сеть, проблемы возникли у компании-поставщика услуг связи. Из-за чего это бывает:

• поломка оборудования;
• плановое техническое обслуживание.

Конечно, абонентам не очень важно, почему не работает связь – им надо получить качественную услугу за свои деньги. Узнать, когда оборудование будет подключено, можно по основным официальным каналам:

1. Позвоните на горячую линию по номеру 611 .
2. Зайдите на фирменный сайт – о больших поломках или длительном отключении из-за установки оборудования сообщают в разделе Новости вашего региона.
3. Если никаких оповещений на сайте вы не нашли, отправьте вопрос через специальную форму обратной связи или через Личный кабинет.
4. Посетите офис компании.

Как еще можно , объясним в соседней статье по ссылке.

Почему не работает интернет Теле2?

Если на телефоне перестали открываться сайты и отключились мессенджеры, но звонить вы можете – пропал доступ во всемирную сеть. Когда не работает интернет на или другом тарифном плане, попробуйте:

• проверьте баланс – есть ли там остаток средств;
• перезагрузите смартфон;
• в настройках найдите пункт «Сотовая передача данных» (точное название в разных моделях может отличаться) – он должен быть включен;

• если вы перед неполадками установили новое приложение, удалите его – оно может блокировать соединение;
• проверьте настройки интернета.

О том, рассказывает наша подробная инструкция. Вы узнаете, как заказать автоматические настройки или прописать параметры вручную.

Если проблема не решена, свяжитесь со справочной службой оператора по короткому телефону 611 .

Что делать, если не работает сим карта Теле2?

Если ваша SIM-карта перестала определяться мобильным устройством, выполните простые действия для устранения проблемы:

• выключите аппарат и извлеките симку;
• осмотрите карту – нет ли царапин, трещин;
• при попадании воды – тщательно вытрите и просушите слот;
• вставьте сим-карту обратно и включите телефон.

Вставляйте SIM-карту правильно: контактной площадкой вниз, логотипом вверх. Скошенный угол размещайте в соответствующий скошенный край слота.

Если симка Теле 2 не работает после всех манипуляций, вставьте ее в другой телефон, а в ваш – другую карту. Это поможет определить в чем проблема – в аппарате или сим-карте. Если виновата SIM, ее можно бесплатно обменять на новую в любом офисе оператора.

Куда обратиться, если не работает 3g на Tele2?

Если у вас не работает 3g-сеть в смартфоне, повторите те же действия, что и при неполадках с интернетом – перезагрузите устройство, проверьте настройки подключения. При проблемах с 3G модемом:

• проверьте, включен ли модем в розетку;
• переставьте USB-кабель в другой разъем;
• проверьте драйвера – найдите модем в Диспетчере устройств, кликните на нем правой кнопкой мыши, переустановите драйвера.

С другими вы можете ознакомиться в статье по ссылке.

Сроки решения технических проблем

На сайте оператора приведены максимальные сроки устранения неисправностей:

• 7 рабочих дней после заявления абонента;
• 30 дней – если проблема вызвана действиями третьих лиц;
• при крупных авариях сроки могут устанавливаться индивидуально.

Для проверки скорости работы сети Интернет следуйте Инструкции.

ВНИМАНИЕ! ВСЕ результаты проведенной диагностики необходимо скопировать и отправить на электронную почту Технической поддержки 2КОМ

ИНСТРУКЦИЯ:

1. Для проведения диагностики скорости работы сети Интернет нужно подключить компьютер НАПРЯМУЮ кабелем 2КОМ. Если подключить напрямую нет возможности, то выполняйте все действия инструкции, но при отправке письма с результатами диагностики, укажите, что проверяете скорость через роутер / свич.

2. Перед диагностикой:

— отключите все Антивирусы и Firewall’ы, в том числе Брандмауэр Windows

— завершите работу всех программ (браузер, icq, skype и т.д.)

— завершите все скачивания (torrent-клиенты, DC, обновления)

3. Подключите бесплатную услугу «Локальная сеть»

4. Теперь проведите следующие действия для диагностики скорости подключения:

— нажмите на клавиатуре в нижнем левом углу клавишу «Windows » и одновременно клавишу «R »
— затем наберите английскими буквами cmd

— в открывшемся окне наберите команду ipconfig /all
— теперь вы видите свои сетевые реквизиты (ip-адрес, маску/mask, шлюз/gate, DNS)

5. Результаты выполнения скопируйте и отправьте на электронную почту Технической поддержки

Выполнить копирование из командной строки можно следующими действиями:

— наведите курсор мыши на окно командной строки и нажмите правую кнопку мыши
— выберите «Пометить »
— выделите мышкой текст, который нужно скопировать
— нажмите Enter

Чтобы вставить выделенный фрагмент в сообщение, нажмите Ctrl+V

6. Если вас не устраивает качество соединения с конкретным ресурсом в сети Интернет, то дополнительно:

— выполните команду ping адрес_проблемного_ресурса

— выполните команду tracert адрес_проблемного_ресурса
Результаты вставьте в сообщение для Технической поддержки

— выполнить скачивание файла с . Замерьте скорость и время скачивания файла и вставьте полученные результаты в сообщение. Открывать файл не обязательно

Для абонентов Теле2 интернет зачастую имеет более высокий приоритет, чем функция вызовов. Кто-то использует всемирную сеть по работе, а для кого-то он стал привычкой, без которой нельзя прожить и дня. Но иногда очередная попытка открыть браузер или мессенджер заканчивается неудачей. Почему не работает интернет? Чтобы не мучиться в догадках, предлагаем ознакомиться с возможными причинами и способами, которые помогут решить проблему.

Наиболее популярные причины и способы их решения

Первое, на что следует обратить внимание – это строка состояния, размещённая в верхней части экрана телефона. Разрешая передачу данных, на ней должна появиться буква G, E, H или надпись 3G, 4G, LTE. Если этого не произошло, то стоит присмотреться к значку, символизирующему уровень сети Теле2. Возможно, вы временно оказались вне зоны действия сети или сигнал настолько слаб, что передающая станция провайдера работает в данном районе с перебоями. Вернувшись в зону стабильного приёма Теле2, рекомендуется перезагрузить устройство или выполнить ручной поиск сети.

Когда с сетью всё в порядке, а интернет Теле2 всё равно не работает, следует поинтересоваться остатком трафика на своём счету. Ведь даже чемодан интернета объёмом 30 ГБ может закончиться до начала следующего месяца.

О способах проверки трафика на Теле2 можно узнать в .

Ещё одна распространённая причина – нулевой баланс. Даже если на счету мобильного телефона есть деньги, их может быть недостаточно для оплаты очередного пакета интернета. Одним из вариантов решения этой проблемы является услуга от Теле2.

Отсутствие настроек

Отдельного внимания заслуживает проверка настроек, обеспечивающих передачу данных по сотовой сети. Каждый пользователь должен знать, что после удаления точки доступа Теле2 или изменения одного из её параметров интернет на телефоне работать не будет. Также проблема может возникнуть из-за неправильно выставленного режима сети. Обо всех способах настройки сетевых параметров подробно написано в статье «Как настроить интернет на Теле2».

Не забывайте проверять параметры точки доступа после сброса до заводских настроек или перепрошивки устройства.

Менее распространенные причины

Когда вышеописанные способы не помогают и при этом в остальном телефон работает нормально (принимает вызовы, отправляет СМС и т.п.), то причина неработоспособности интернета от Теле2 может крыться в следующих моментах:

1. Cбой в работе операционной системы или браузера. Подобная ситуация часто имеет место в смартфонах с недостатком свободной памяти. После удаления неиспользуемых приложений и очистки кэша данная проблема исчезает.
2. Вместе со скачанным приложением в Андроиде поселился вирус, блокирующий работу браузера. Чтобы его выявить, нужно просканировать память смартфона антивирусной программой.
3. Механическое повреждение мобильного устройства (удар, падение, воздействие влаги). В таком случае есть смысл проверить работоспособность SIM-карты в другом устройстве.
4. Технические работы на стороне оператора. Узнать об этом можно по телефону 611.
5. В некоторых смартфонах с двумя SIM-картами бывают ситуации, когда мобильный интернет есть, но работает плохо, только в режиме 2G. Чтобы заработал высокоскоростной режим (3G, 4G) нужно переставить SIM-карту в первый слот, так как слот №2 зачастую поддерживает только GPRS.

Если в своём телефоне или планшете Вы обнаружили другую причину, из-за которой пропадает интернет на Теле2, расскажите о ней в комментариях. Вместе с модераторами и читателями сайта поиск решения станет более эффективным.

С этим провайдером я была знакома с 2011 года. Тогда у них клиентов было не так много, и сервис был чуть лучше. После интернета от МГТС 2Ком мне казался манной небесной, а то, что они пришли в воскресенье и отремонтировали свое оборудование, которое затопило после ливня на чердаке моего дома, мне казалось верхом клиентоориентированности. В техподдержке у них работали вежливые парни, до которых было просто дозвониться, и все проблемы с неработающим интернетом боле-менее оперативно решались.

Поэтому когда я поменяла место жительства, решила подключиться снова к 2Ком, так как предложения по тарифам у всех провайдеров по цене и скорости практически одинаковые, а 2Ком я доверяла.

И вот 2 недели назад у меня перестает работать интернет. Задолженности нет, но висит желтый треугольник, что соединение без доступа к интернету. Позвонила в техподдержку. Теперь нет прямых звонков, и сначала надо рассказать свою историю оператору, который проверяет наличие задолженности и факт аварий на линии, и только потом переводит ваш звонок в техподдержку. Я поняла сразу, что операторы и специалисты техподдержки никакого обучения, как можно говорить с клиентом и как нет - не проходят. И их дорожка: все разговоры записываются, чтобы повысить сервис - не более чем - чтоб быть как все. Во-первых, каждый второй (а звонила я туда чуть не каждый день, потому что улучшений за всю неделю так и не наступило) говорит тоном, в котором читается: "Как вы меня все задолбали"... Во-вторых, часто перебивают клиента, даже не извиняясь. В третьих, когда оператор переключает в техподдержку, ты просто висишь на линии, и если она перегружена (а может просто никто не хочет отвечать?), то гудки обрываются. Нет автоматического оповещения, сколько тебе ждать. И тебе снова надо набирать номер, рассказывать оператору, что у тебя не работает интернет, номер договора, и так несколько раз.

8 дней подряд я звонила в техподдержку, сколько я туда ни звонила, мне говорили примерно следующее: "Вот я сейчас смотрю, и у меня все работает. Это у вас какие-то внутренние проблемы". Ага, это клиенту делать нечего и не с кем поговорить.

Первый специалист сказал, что у меня сломался роутер. Ок, купила новый роутер. Не работает.

Второй звонок: у меня все работает, это у вас штекер из строя вышел. Обжали штекер. Кстати, 2ком сотрудничает с какой-то фирмой по ремонту штекеров. Так вот выезд у них стоит 600 рублей, а замена штекера еще 300 рублей. Итого: 900. Они на такси к клиенту едут? По всей Москве курьеры 300 берут, а то и меньше. Так когда я сказала, что это дорого, этот мужик мне еще 4 дня названивал, пока я его в черный список не добавила. Не ломаются нынче штекеры, видимо.

После ремонта штекера интернет стал отваливаться реже. Но все равно отваливаться. И так же внезапно снова работать. И еще одна проблема - скорость все равно не та. 10 минут заявленная в договоре скорость соединения, потом полчаса - не больше 20 мегабит, что мобильный интернет быстрее. Но чаще не больше 20, при том, что плачу за 70.

Снова звоню в техподдержку.

"А у меня все работает. Это у вас роутер. Это у вас штекер. Это у вас компьютер сломан, зайдите с другого, заработает".

"А у меня все работает. Роутер? Штекер? Компьютер? Давайте админские настройки обновим. ну вот, видите - работает". Кладу трубку - и тут же не работает.

"А у меня все работает. Роутер? Штекер? Компьютер? Это у вас процессор перегружен. Это у вас антивирус блокирует соединение". Ок, загрузка - 20%, антивирус отключен и удален. Не работает.

Дцатый по счету оператор внезапно(!) вместо коронной фразы: "А у меня все работает", сказал: Да, я вижу потери и такие большие, но почему-то наша система не распознает ошибку. Сейчас я составлю заявку на выезд мастера.

Между этим звонком и предыдущими прошла неделя! Неделю клиент 2Ком мучился с неработающим интернетом, и ему доказывали, что все работает. Вот не верю, что потери увидел только последний оператор. Или его зовут Александр Шепс, который экстрасенс?

Но рано я радовалась. Ближайший выезд мастера был возможен только через 2 недели, и даже бог с ним, что в рабочее время.

Скорее, у 2Ком проблема с мастерами на выезде, раз такое ожидание, и заявки на выезд мастера руководство просит составлять только в самых крайних случаях - типа молния попала и пол-квартала без интернета. Вот отсюда эти извороты: "А у меня все работает".

Правда, на следующий день мне позвонила девушка из 2Ком, которая бодрым голосом сказала: Мы вошли в ваше положение, мастер сможет подъехать к вам завтра со стольки-то до стольки-то (тоже в рабочее время), вы сможете? Ок, я отпросилась с работы - жду. Ни звонка, ни визита, никого. Никто ко мне ремонтировать интернет не пришел. "Вошли в положение клиента" - по-рассейски.

После этого, я могу только сказать: "Адьес, 2Ком".

ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ МОЕЙ НЕНАВИСТИ к 2КОМ

Кстати, потом я перешла к другому провайдеру, и все у меня работает с нормальной скоростью. Но 2КОМ решил не оставлять меня в покое!!! Регулярно мне названивали их операторы с попытками продать более дорогой тариф и интернет-телевидение. Господа, давайте уже вести бизнес по-человечески, а не как предки человека. 21 век на дворе. Вы IT компания, в конце концов. Никогда не слышали про системы учета? Ведение клиентской базы? Если человек не платит и долго не платит, это не наводит на мысль, что он не является вашим клиентом более? У меня уже мозоль была на языке повторять, что я не являюсь их клиентом более и недовольна ими, и ни в жизни к ним не вернусь. И очень просила удалить мой номер из их базы. Но ничего не помогло. Пришлось тоже номера 2КОМ кидать в черный список, как и их обжимателя кабеля.