Астрал перенос на другой компьютер. FAQ: «Астрал-Отчет. Установка по скзи «vipnet csp»

Астрал Отчет

• Операционная система Windows XP SP3/Vista/7/8/8.1/10/Server 2003/2008/2008 R2/2012
• Оперативная память - не менее 1Гб
• Свободное место на жестком диске - не менее 1,0 ГБ;
• СКЗИ - VipNet CSP 4.0/4.2, КриптоПро CSP 3.6/3.9/3.9R2/4.0
• Полные права администратора
• MS Office 2003 и старше (необходим для встроенного Редактора отчетов ПП «Астрал Отчет»). В случае Microsoft Office 2010, возможна работа только с 32-битной версией.
• Интернет канал со скоростью не менее 128 кБит/сек.

Для работы обязательно должны быть открыты порты 80 и 85 и разрешены доменные имена:
gpr.keydisk.ru
regservice.keydisk.ru
sos40.keydisk.ru
(Остальные по востребованности. Список необходимых доменных имен для конкретного пользователя можно посмотреть в программе по пути "Файл-Пользователи-Регистрационная информация" во вкладке "Получатели")

SQL Server

• Операционная система Windows 2000/XP/Vista/7/8/8.1/10/Server 2003/2008/2008 R2/2012

По продуктам:
SQL Server 2005 - XP/Vista/7/Server 2003
SQL Server 2008/2008R2 - XP/Vista/7/8/8.1/10/Server 2003/2008 R2/2012
SQL Server 2012 - 7/8/8.1/10/Server 2008 R2/2012
SQL Server 2014 - 8/8.1/10/2012

VipNet CSP

• Операционная система Windows 2000/XP/Vista/7/8/8.1/Server 2003/2008/2008 R2/2012

По продуктам:
VipNet CSP 3.2 - XP/Vista/7/Server 2003/2008
VipNet CSP 4.0 - XP/Vista/7/8/8.1/Server 2003/2008/2008 R2/2012
VipNet CSP 4.2 - Vista/7/8/8.1/10/Server 2003/2008/2008 R2/2012/2012 R2

КриптоПро CSP

• Операционная система XP/Vista/7/8/8.1/Server 2003/2008/2008 R2/2012

По продуктам:
КриптоПро CSP 3.6 - 2000/XP/Vista/7/Server 2003/2008/2008 R2
КриптоПро CSP 3.9 - 7/8/8.1/Server 2008/2008 R2/2012
КриптоПро CSP 3.9 R2 - 7/8/8.1/10/2008 R2/2012
КриптоПро CSP 4.0 - 8/8.1/10/2008 R2/2012

Установка ПП Астрал Отчет

Для скачивания дистрибутива перейдите и выберите файл «Установщик Астрал Отчет». При нажатии на название файла будет запущено его скачивание.

Запустите сохраненный установочный файл «AstralReport_setup...» из папки Вашего ПК.

В случае если перед вами появится предупреждение системы безопасности, нажмите кнопку «Выполнить». Перед Вами откроется окно приветствия «Мастера установки Астрал Отчет».

Оставьте путь установки по умолчанию либо измените его. Нажмите кнопку «Установить».

Программа произведет установку необходимого программного обеспечения и сообщит о готовности к дальнейшим действиям.

На последнем этапе «Мастер установки Астрал Отчет» сообщит об окончании установки программного обеспечения. Нажмите кнопку «Готово».

Установка ПП Астрал Отчет может включать в себя установку следующего программного обеспечения и выполнение требуемых действий:

1. Windows Installer 3.1 или Windows Installer 4.5;
2. NET Framework версии 4.0 или выше;
3. MS SQL Server 2005 SP3 или выше;
4. Установка AstralReport.exe;
5. Настройка доступа программы в интернет (при наличии прокси-сервера);
6. CryptoPro CSP или VipNet CSP (в зависимости от выданной лицензии);
7. Установка ключевого контейнера и сертификата;
8. Добавление регистрационного файла в программу AstralReport.

Ответ:

СКЗИ – это Средство Криптографической Защиты Информации, программное обеспечение, предназначенное для работы с ключами шифрования и электронной цифровой подписи (ЭЦП).

На одном компьютере должно быть установлено только одно СКЗИ, в противном случае корректная работа СКЗИ не гарантируется.

Как определить, какое СКЗИ установлено?
Для этого необходимо зайти в меню “ПУСК”, выбрать категорию “ВСЕ ПРОГАММЫ” и проверить список всех программ на наличие следующих записей:

1. VipNet->VipNet CryptoService (см. рис 1),

2. VipNet->VipNet CSP (см. рис 2),

Рис. 2

3. LISSI (рис. 3),

Рис. 3

4. В меню «ПУСК» ->«ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ» - проверьте наличие Крипто-Про CSP (см. рис. 4),

Рис. 4

Так же информацию об имеющихся на Вашем компьютере СКЗИ можно получить, зайдя в меню “ПУСК”,->”ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ”,->“УСТАНОВКА И УДАЛЕНИЕ ПРОГРАММ”. Откроется список программ установленных на компьютере, среди которых могут быть выше перечисленные СКЗИ. (см. рис.5)

Рис. 5

Если на Вашем компьютере установлена одна из вышеперечисленных программ, Вы должны указать это в «Заявление на выдачу и регистрацию сертификата ключа подписи», поставив галочку в соответствующее поле, напротив соответствующего СКЗИ.

Вопрос 2. Как продлить Лицензию или заменить ЭЦП

Ответ:

При плановой (продление ) или внеплановой замене сертификата необходимо зайти в Астрал-Отчёт под своей организацией.

Инструкция по созданию запроса на сертификат (для СКЗИ VipNet CSP )
перед вами появится окно (Рис.1)

Рис.1

Выберите из списка ту организацию, по которой Вы собираетесь сгенерировать ключ (или продлить ключ ) и нажмите «Вход» (рис.1).

Рис. 2

Появиться окошко “Мастер первичной инициализации”, нажмите кнопку “Далее”. (рис.2)

Рис. 3

Нажмите кнопку “Создать контейнер ”. (рис. 3)

Рис. 4

Вам может быть предложено инициализировать генератор случайных чисел, для этого поводите мышкой в пределах окна электронной рулетки. (рис. 4)

Рис. 5

Нажмите кнопку “Завершить ”. (рис. 5)

После этого в окне выбора пользователя статус учетной записи изменится на «Отправлен запрос на сертификат» . В течение нескольких часов (максимум - 24 часа) для Вас будет сформирован и зарегистрирован сертификат. Для его получения и установки Вам необходимо будет повторно зайти в Астрал Отчёт и нажать на кнопку «Вход»

Вопрос 3. Как определить срок действия Лицензии на КриптоПро

Ответ:

1. Доступ к контрольной панели СКЗИ

Данный раздел является инструкцией по использованию контрольной панели (панели настройки) средства криптографической защиты информации (СКЗИ) КриптоПро CSP. Панель настройки КриптоПро CSP доступна как отдельный пункт в группе программ «КриптоПро» (меню Пуск -> Программы), а также из оснастки КриптоПро PKI, расположенной в той же группе программ «КриптоПро» (меню Пуск -> Программы).

Рис. 2. Доступ к оснастке.

В оснастке «Управление лицензиями КриптоПро PKI», расположенной в группе программ «КриптоПро» (меню Пуск -> Программы) осуществляется ввод лицензий и просмотр лицензионной информации обо всех установленных продуктах OOO "КРИПТО-ПРО".

В левом окне выбираем «Управление лицензиями» -> «КриптоПро CSP».
Справа в окне должна отобразиться информация о действующей лицензии.

Вопрос 4. Когда ожидать квитанции от контролирующих органов (ФНС, ПФР, ФСС, Росстат) подтверждающие сдачу отчетности.

Ответ:

Регламент определяющий документооборот с ФНС, ПФР, ФСС, Росстат.

Вопрос 5. Пароль на ViPNet CSP по умолчанию? Какой пароль на Крипто Про по умолчанию?

Ответ:

Для ViPNet CSP 123456. Для Крипто Про 1234567890.

Вопрос 6. Как добавить нового пользователя?

Ответ:

Запустите программу «Астрал Отчет». Нажмите кнопку «Добавить пользователя», выберите zip архив с регистрационной информацией (рис.1)

(Рис.1)

После чего в окне выбора пользователя появится информация о пользователе, для добавления пользователя следует нажать кнопку «Добавить».

При подключении по тарифу «Группа компаний» в программу можно добавлять несколько пользователей в зависимости от заявленного количества дополнительных пользователей при заключении договора.

После того как нужный пользователь добавлен, нужно нажать на кнопку «Вход».

Вопрос 7. Как можно просмотреть ошибки при получении отрицательного протокола?

Ответ:

Вопрос 8. Как перенести программу на другой компьютер?

Ответ:

На старом компьютере необходимо сделать резервную копию базы данных (при выборе пользователя пункт меню «Настройки» – «Создать архивную копию»). Перенести её на новый компьютер, установить на новом компьютере программу «Астрал Отчет» в соответствии с инструкцией пользователя, после этого зайти в программу и загрузить базу данных через пункт меню «Настройки» – «Восстановить данные из архива».

Вопрос 9. Как восстановить данные из резервной копии?

Ответ:

При входе за пользователя меню "Настройки" - "Восстановить данные из архива"
(После входа за пользователя "База данных" - "Восстановить резервную копию из архива")
"Выбираем файл с резервной копией "AstralReportUserData.zip" (если восстанавливаем только информацию по отправленным и полученным файлам выбираем файл с расширением.bak из папки по пути C:\Program Files (x86)\Astral\AstralReport\Backups), нажимаем ""открыть"". Восстановление базы данных успешно завершено.
Для продолжения работы необходимо перезапустить приложение.

Вопрос 10. Где хранятся сформированные в программе подготовки «Астрал-Отчет» документы?

Ответ:

Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc

Вопрос 11. При создании отчета для ФНС, либо запроса на выписку, в ПО «Астрал-Отчет» выдается сообщение «….отсутствует в списке получателей»

Ответ:

Необходимо убедиться, что данный получатель действительно присутствует в регистрационной информации («Файл» – «Регистрационная информация» – вкладка «Получатели»). Если в заявлении при подключении Вы указывали данный КО, необходимо обратиться в клиентский отдел для повторной регистрации получателя.

Также ошибка может возникать в случае, когда с компьютера недавно отправлялся запрос на сертификат и сертификат пока ещё не зарегистрирован (регистрация сертификата для налоговой осуществляется в течение суток).

Вопрос 12. Не могу найти в реестрах документы за прошлые периоды?

Ответ:

Проверите, какой период выставлен на данный момент. Выберите интересующий Вас период: Неделя, Месяц, Квартал, Год , Всё . Проблема может быть в том, что он выбран не верно. Если же выбран верно, то рекомендую обратиться в службу технической поддержки по тел. 8-495-663-73-58 доб.1

Вопрос 13. Значение кнопок в главное меню программы?

Ответ:

После нажатия кнопки «Вход» - «Реестры» откроется главное меню программы (рис. 4.1.1 .).

Рис. 4.1.1.

Вопрос 14. Как распечатать документы?

Ответ:

Из Системы можно распечатать два вида документов:

1. Заполненный отчет;
2. Ответы инспекции (полный документооборот с инспекцией) по данному отчету.

Заполненный отчет Вы можете распечатать непосредственно после его заполнения из окна MS Excel так же, как и обычный документ в этом формате.

Ответ из инспекции Вы можете распечатать следующим образом:

Вначале в списке документов (рис. 4.11.1.)

Рис. 4.11.1.

Выберите тот отчет, информацию к которому Вам необходимо распечатать.
В окне внизу экрана (рис. 4.11.2.) выберите ту информацию к документу, которую Вам необходимо распечатать (сводная информация, декларация, подтверждение спецоператора, квитанция, протокол, извещение о вводе/уведомление об уточнении) и нажмите кнопку .

Вопрос 15. Как изменить реквизиты, которые не изменяются в редакторе отчетов?

Ответ:

Необходимо зайти в следующую папку: C:\ProgramFiles\Astral\AstralReport\Editors\Excel\users\**_**********_*********(папка ИНН/КПП организации). В этой папке находится файл rekv.txt. Открываем его и меняем необходимые реквизиты. После закройте файл rekv.txt с сохранением внесенных изменений. Во время изменения данных в файле Редактор отчётов должен быть закрыт.

Вопрос 16. Вопросы по заполнению той или иной формы.

Ответ:

Белые поля формы заполняются автоматически.

Желтые поля заполняет бухгалтер.

Зеленые поля заполняются автоматически в соответствии с данными, указанными в «желтых» полях, заполненных бухгалтером, по формулам.

После заполнения формы, необходимо нажать на кнопку «Надстройки» - «Проверка заполнения» (для Microsoft Excel 2003 в вертикальном меню слева). Если есть ошибки, необходимо их исправить. Правила заполнения можно найти на сайте того или иного контролирующего органа.

Вопрос 17. Как откорректировать отчет?

Ответ:

Необходимо в редакторе отчетов перейти на вкладку “архив”, выбрать отчёт для редактирования, нажать клавишу «Экспорт», указать имя создаваемого файла. Далее во вкладке «подготовка» создать такую же пустую форму. Зайти в неё и в панели «Надстройки» выбрать ”импорт данных в формате”. В появившемся списке выбрать файл и именем, указанным ранее и нажать клавишу «открыть». Приступить к корректировке.

Вопрос 18. Настройки Microsoft Internet Explorer для получения выписок ИОН онлайн.»?

Соединение с WEB-сервером инспекции осуществляется по защищённому каналу, с использованием протокола SSL. Убедитесь, что в Вашем браузере разрешено использование этих протоколов (свойства обозревателя закладка Дополнительно раздел Безопасность ssl 2.0 и ssl 3.0 должны помечены галкой).

Если Вы подключены к Internet через proxy сервер – проверьте настройки для работы с ним и убедитесь, что разрешено использование HTTP 1.1 через proxy: Свойства обозревателя закладка Дополнительно раздел Настройка HTTP 1.1

Для работы в системе ИОН налогоплательщику, подключенному к системе, следует открывать страницу по адресам: https://83.229.189.139:493/ , https://213.24.62.114:443 либо https://213.24.62.114:453 (для абонентов Москвы), https:// 83.229.188.170:492/ (для абонентов Московской области).

Указанный выше адрес необходимо добавить в надежные узлы в свойствах обозревателя: Свойства обозревателя закладка Безопасность.

Если при первом запросе возникает ошибка "Не найдена компонента ActivX CriptoTun", необходимо загрузить-скачать данную компоненту, нажав всплывающее соответствующее сообщение (верхняя красная строка). Если всплывающее сообщение не возникает, необходимо запросить файл CryptoTun.cab в инспекции. Разархивировать и скопировать файлы из CryptoTun.cab в Windows(Winnt)\system32 и зарегистрировать командой regsvr32 CryptoTun.dll.

Файл CryptoTun.dll должен иметь дату 15.07.2008. Файл CryptoTun.dll с более ранней датой подлежит замене, иначе запрос закончится ошибкой.

При первом открытии странички ИОН, система запросит личный сертификат, выданный спецоператором связи. После выбора личного сертификата система запросит сертификат инспекции (при следующих запросах сертификат инспекции не запрашивается). Сертификат инспекции (в случае его отсутствия) запрашивается налогоплательщиком в инспекции.

В случае если налоговые лицевые карточки (КРСБ) плательщика ведутся в разных ИФНС, для получения услуги информационного обслуживания необходимо регистрироваться в системе ИОН во всех инспекциях, от которых плательщик намерен получать информацию, и иметь сертификаты данных инспекций. Для того, чтобы подключиться к другой инспекции и изменить сертификат инспекции, плательщику необходимо очистить Cookies в своем веб-браузере. Тогда система заново запросит сертификат инспекции.

Вопрос 20. Как составить декларацию по НДС- 2015?

Ответ:

Выберете форму декларации по НДС (появится титульный лист и декларация) – в верхнем меню кнопка «Надстройки» - «Вставка листа форм» - добавьте необходимые разделы.

Рис.1

Вопрос 21. Как подгрузить НДС с книгами покупок и продаж?

Ответ:

Необходимо загрузить файл Декларации по НДС («Импорт документа»- «Добавить файл»), «Далее» после чего нажимаем кнопку «Далее >>», а затем на следующем экране «Добавить» для добавления приложений к НДС - файлов с разделами 8-12. В наиболее частом случае, который изображен на следующей картинке, это будут файлы с разделами 8 и 9, соответственно, сведениями из книг покупок и книг продаж.

Вопрос 22. Как можно просмотреть ошибки при получении отрицательного протокола?

Ответ:

Реестр документооборота – Направление – Отчет – вкладка «Отрицательный протокол» - слева «Содержимое».

Вопрос 23. Программа не обновляется. Что делать?

Ответ:

Необходимо проверить наличие подключенного интернета; отключить антивирусы, брандмауэр, файерволы; проверить настройки прокси-сервера (если есть). Дать текущему пользователю полный доступ к папке с программой.

Вопрос 24. Как отправить неформализованное письмо в ФНС или ПФР?

Ответ:

Неформализованное письмо можно отправить через опцию «Написать письмо» в Реестре документооборота.

Вопрос 25. После нажатия на кнопку «Вход» возникает ошибка «В хранилище сертификатов не удалось обнаружить сертификат абонента со следующими параметрами...»

Ответ:

Нужно убедиться, что в хранилище сертификатов Internet Explorer («Пуск» - («Настройка») - «Панель управления» - «Свойства обозревателя» - «Содержание» - «Сертификаты») установлен требуемый личный сертификат (на вкладке «Состав» - «Идентификатор ключа субъекта»), если есть, то проверить срок действия и наличие корневого и промежуточного сертификата (на вкладке «Путь сертификации»).

Для этого нужно обратиться пункту меню «Реестр документооборота», после чего выбрать подменю «Направление». Затем необходимо нажать кнопку «Отчет» и в открывшемся окне выбрать вкладку «Отрицательный протокол». В левой части диалога появится раздел «Содержимое», в котором можно найти всю необходимую информацию о возникающих ошибках.

Нужно войти в меню «Настройки» и выбрать пункт «Восстановить данные из архива». Резервная копия данных хранится в папке AstralReportUserData.zip. В том случае, если требуется восстановить только данные об отправленных и полученных файлах, нужно открыть файл с расширением.bak, который находится в папке, размещенной по адресу C:\Program Files (x86)\Astral\AstralReport\Backups. После запуска восстанавливающего сведения файла, потребуется перезагрузить программу.

Ошибка может быть вызвана некорректной работой интернет-соединения, блокировкой программы антивирусом, брандмауэром или файерволом. В случае необходимости на время работы с ПО их необходимо отключить.

Для решения проблемы необходимо проверить наличие доступа в интернет, отключить все установленные на компьютере антивирусы, брандмауэры и тому подобные программы, блокирующие поступление стороннего контента. В том случае, если указанные действия не приносят результатов, необходимо связаться со службой технической поддержки Астрал Отчет для того чтобы выяснить точную причину отсутствия доступа.

Такая ошибка возникает в результате некорректной работы используемого прокси-сервера. В этом случае необходимо проверить его настройки, обратившись в меню «Файл» и выбрав в нем пункт «Настройки». В открывшемся окне нужно изменить параметры отправки отчетов и обновления программы, указав в соответствующих графах 80-й и 85-й порты.

База данных со всеми реквизитами, используемыми при формировании отчетной документации, содержится в папке, размещенной по адресу C:\ProgramFiles\Astral\AstralReport\Editors\Excel\users\**_**********_*********(папка ИНН/КПП организации). Для изменения необходимых данных необходимо внести правки в содержимое файла rekv.txt. Редактирование информации должно осуществляться только при закрытом Редакторе отчетов.

Поля формы, подлежащие заполнению, окрашены в разные цвета. Белые поля заполняются программой автоматически, желтые подлежат заполнению бухгалтером вручную, а зеленые заполняются программой после того, как специалист внесет данные в желтые поля. Проверить готовый документ на наличие ошибок можно с помощью сервиса «Проверка заполнения», который находится в меню «Надстройки».

Стандартный пароль, предустановленный разработчиками ПО, представляет собой комбинацию цифр вида 123456 (СКЗИ ViPNet CSP) или 1234567890 (СКЗИ Крипто Про).

Для этого потребуется экспортировать документ, который нужно отредактировать, из архива. Осуществляется данная процедура в следующей последовательности: - перейти на вкладку «Архив» в Редакторе отчетов; - выбрать нужный отчет; - нажать кнопку «Экспорт»; - в открывшемся окне указать имя нового файла; - перейти на вкладку «Подготовка» и создать в ней пустую форму; - в меню «Надстройки» выбрать пункт «Импорт данных в формате»; - в открывшемся окне выбрать ранее экспортированный из архива файл; - приступить к редактированию.

Эта ошибка означает, что на компьютере уже открыто приложение MS Excel. Необходимо закрыть его, после чего запустить Редактор отчетов.

Сформируйте отчет заново, после чего повторите попытку его отправки в налоговый орган.

Имя сформированного файла не соответствует не одному из стандартов, установленных для документации, передаваемой в контролирующие органы, либо импорт документа происходит в плагин, не соответствующий его получателю. Имя файла должно соответствовать следующему шаблону: Для ФНС: вид документа_имя нал. декларации_код НО_код НО_ИНН,КПП_дата формирования_уникальный идентификатор.xml. Для ПФР: PFR-700-Y-год отчётности-рег. номер ПФР-DCK-номер пачки-DPT-000000-DCK-00000.XML. Для ФСС: рег. номер ФСС_год_период отчётности.xml.

Подготовленные и сохраненные в программе Астрал Отчет документы можно найти в папке, размещенной по адресу C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc.

Нужно убедиться, что в хранилище сертификатов присутствует сертификат. Это можно сделать, выполнив следующую последовательность команд: «Пуск» - «Панель управления» - «Свойства обозревателя» - «Содержание» - «Сертификаты». В открывшемся окне необходимо перейти на вкладку «Состав» и выбрать параметр «Идентификатор ключа субъекта». В том случае, если требуемый сертификат найден, нужно убедиться в том, что срок его действия не истек, а также в наличии корневого и промежуточного сертификатов, перейдя на вкладку «Путь сертификации»

Для решения этой проблемы необходимо запустить диспетчер задач, нажав комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete, после чего в открывшемся окне на вкладке «Процессы» найти процесс EXCEL.exe и принудительно завершить его. Затем нужно заново запустить программу.

Для этого потребуется выполнить следующую последовательность действий: - создать резервную копию базы данных на компьютере, использовавшемся ранее (эта опция находится в подменю «Создать архивную копию» меню «Настройки»); - полученный файл перенести на новый компьютер любым удобным способом; - установить на нем программный пакет Астрал Отчет; - запустить программу и загрузить в нее сформированную базу данных, зайдя в меню «Настройки» и выбрав в нем пункт «Восстановить данные из архива».

Произвести перезагрузку обновлений в случае необходимости можно двумя способами: 1. Вручную через файл AstralReportUpdate.xml . Его можно найти, обратившись к каталогу C:\Program Files\Astral\AstralReport. Этот документ необходимо открыть с помощью программы Блокнот, после чего в строке указать номер актуальной версии программы и сохранить измененный файл. При последующем запуске программа начнет загружать обновления с сервера ПО.
2. Автоматически через меню программы. Для этого необходимо выбрать в нем пункт «Файл». В выпавшем списке выбрать операцию «Обновление» и нажать кнопку «Откат программы». После этого на экране появится окно, в котором пользователь сможет самостоятельно выбрать версию ПО, с которой будут загружены обновления.

При возникновении такой ошибки требуется заменить файл mercury2.config, находящийся в корневом каталоге C:\Program Files (x86)\Astral\AstralReport файлом, который можно загрузить по ссылке . Кроме того, можно переустановить платформу Net Framework, файл для инсталляции которой находится на установочном диске.

Требуется переустановить Астрал Отчет, предварительно проверив рабочий компьютер на наличие вирусов.

В этом случае можно выполнить следующие действия: - проверить стабильность работы интернет-соединения; - временно отключить антивирус и другие программы, обеспечивающие безопасность работы в сети (брандмауэр, файерволы и т.д.); - проверить настройки прокси-сервера; - обеспечить для учетной записи, с которой ведется работа с ПО, полный доступ к папке с программными файлами.

Удостоверяющим центром при использовании функционала АстралОтчет является ЗАО «Калуга Астрал», а также его региональные представительства. В г. Москве и Подмосковном регионе услуги удостоверяющего центра от имени ЗАО «Калуга Астрал» оказывает компания ООО «Астрал-М».

Необходимо нажать комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete для перехода к окну диспетчера задач. Во вкладке «Процессы» нужно выбрать процесс mercury.exe, после чего принудительно завершить его.

Это значит, что истекает срок действия лицензии на использование программного продукта «Астрал Отчет». Для ее продления необходимо связаться со специалистами ЗАО «Калуга Астрал» по телефону, указанному на официальном сайте компании. Еще одной причиной появления такого сообщения может быть неверная информация, размещенная в регистрационном файле.

Для решения этой проблемы необходимо поменять в файле, размещенном по адресу C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml, значения, указанные в тэге «version» на значение 3.4.0.0, после чего перезапустить программу.

Ошибки ПФР

Наиболее часто возникающие при работе ошибки ПФР-отчетности собраны в данной категории каталога. Здесь же можно найти информацию о решении проблем, возникающих при использовании в работе сертификата ПФР.

Спецоператор, обеспечивающий передачу документации в ПФР, не присылает подтверждения их статуса. Квитанция об отправке передается пользователю в течение двух суток с момента передачи документов, протокол – в течение четырех суток. Перенаправление квитанции на протокол осуществляется после нажатия пользователем кнопки «Мастер связи».

Данная ошибка возникает на сервере Пенсионного фонда, поэтому пользователь не может исправить ее собственными силами. Как правило, эта проблема появляется у всех лиц, подающих отчетность в электронном виде в ПФР, одновременно, поэтому незамеченной контролирующим органом не остается.

Для решения данной проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки для того, чтобы специалисты нашли причину несвоевременного обновления сертификата получателя.

Эта ошибка возникает в том случае, если в программе нет сведений о том, что между пользователем, сдающим отчетность, и Пенсионным фондом заключено соглашение об электронном документообороте. Если в течение четырех дней с момента отправки отчетной документации, пользователь не получил квитанцию, необходимо обратиться в службу технической поддержки для решения проблемы.

Данная ошибка возникает из-за сбоя в СКЗИ VipNet CSP.При возникновении данной проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки Астрал Отчет, а после ее устранения – повторно отправить подготовленную отчетную документацию в ПФР.

Активность сертификата пользователя определяется сотрудниками Пенсионного фонда. В том случае, если квитанция об отправке не пришла в течение четырех рабочих дней с момента передачи документации в ПФР, необходимо обратиться в Центр компетенции регионального отделения компании «Калуга Астрал» и указать его специалистам на наличие проблемы. Повторная пересылка отчета не требуется – после решения вопроса дата сдачи документа зафиксируется автоматически, согласно дате его отправления.

Необходимо обратиться в техподдержку компании «Калуга Астрал» с просьбой о перерегистрации действующего сертификата пользователя в ПФР. После этого потребуется отправить готовую отчетность в контролирующий орган заново.

Данная ошибка связана с внутренними регистрационными проблемами в ПФР – пользователю не требуется предпринимать никаких действий, достаточно дождаться ее исправления на уровне контролирующего органа.

При возникновении данной проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки ПО Астрал, а после ее устранения – повторно отправить подготовленную отчетную документацию в ПФР.

Это значит, что срок действия сертификата, используемого налогоплательщиком, закончился. Необходимо приобрести новый сертификат, зарегистрировать его в системе, после чего заново подписать отчетность и передать ее в контролирующий орган.

В случае появления такого сообщения, пользователю необходимо обратиться в техподдержку «Калуга Астрал» с заявлением о необходимости перерегистрации имеющегося у него сертификата в Пенсионном фонде. После того, как указанная процедура будет выполнена, потребуется заново отправить готовую отчетность в контролирующий орган.

Данная проблема может быть решена при помощи службы технической поддержки. Повторно сертификат отправлять не нужно – после устранения неполадок отчетность будет переслана автоматически.

Как правило, квитанция о поступлении отчетности приходит пользователю в течение четырех рабочих дней с момента ее отправки в контролирующий орган. Если по истечению данного срока никаких подтверждений о ее доставке со стороны ПФР не поступило, необходимо обратиться в Центр компетенции регионального отделения ЗАО «Калуга Астрал» с запросом о проверке статуса отправленной документации.

Согласно действующему законодательству на физическое или юридическое лицо, допустившее нарушение сроков при сдаче отчетности в Пенсионный фонд, налагается штраф. В том случае, если документация в контролирующий орган была подана своевременно, но, несмотря на это, штрафные санкции на организацию были наложены, стоит обратиться в Центр компетенции «Калуга Астрал». Если отчетность была сдана с соблюдением сроков, специалисты Центра составят информационное письмо с указанием времени отправки документации, зафиксированным сервером, и отправят его в отделение ПФР.

В этом случае необходимо обратиться за разъяснениями к инспектору ПФР, который занимался приемом документации и, по итогам ее рассмотрения, составил отрицательный протокол.

Ошибки ФНС

Ошибки ФНС, возникающие при формировании и сдаче соответствующей отчетности, можно решить, ознакомившись с информацией, размещенной в данном разделе каталога.

Для решения проблемы необходимо: - убедиться в том, что необходимый контролирующий орган присутствует в списке получателей (это можно сделать, перейдя в меню «Файл», подменю «Регистрационная информация», после чего в открывшемся окне нужно выбрать вкладку «Получатели»); - если необходимый орган отсутствует в данном списке, нужно обратиться в клиентский отдел «Калуга Астрал» с заявлением о повторной регистрации получателя отчетности. Эта же ошибка может возникнуть в том случае, если с рабочего компьютера ранее отправлялся запрос на регистрацию сертификата, и эта процедура еще не была проведена контролирующим органом. Регистрация сертификата органом ИФНС осуществляется в течение суток с момента получения соответствующего заявления.

На компьютере отсутствует актуальный сертификат налоговой инспекции, необходимо сделать обновление программы.

При появлении такого сообщения пользователю необходимо обратиться в офис регистрации, где приобретался ПП "Астрал Отчет" для проверки подключенного направления ФНС, либо проверить код ИФНС, указанный в отчете, совпадает ли он с подключенным.

Данная ошибка связана с техническим сбоем на сервере контролирующего органа. Она не оказывает влияния на процесс передачи отчетной документации, поэтому повторно пересылать транспортный контейнер не требуется.

Появление такого сообщения связано с тем, что в контролирующем органе зарегистрирован недействующий сертификат. Необходимо связаться с клиентским отделом компании «Калуга Астрал» для осуществления процедуры перерегистрации сертификата.

Возникновение данной проблемы может быть обусловлено следующими факторами: - Неверная кодировка, используемая при создании отчета. Для того чтобы узнать тип кодировки, нужно скопировать готовый электронный отчет в программу Блокнот и найти в документе строку xml version="1.0" encoding=" ". В том случае, если кодировка, указанная в ней, отличается от принятой контролирующими органами в качестве обязательной windows-1251, причина ошибки кроется именно в этом. Для решения проблемы необходимо обратиться к специалистам компании-разработчика используемого ПО; - Если кодировка соответствует требованиям контролирующего органа, стоит обратиться за разъяснениями к сотрудникам ИФНС.

При подготовке документации пользователем была внесена информация в графу «Код налогового органа – получателя отчетности», который должны заполнять только организации, являющиеся крупнейшими налогоплательщиками.

Ошибки SQL

Установка SQL может вызвать у пользователя ряд затруднений, справиться с которыми он сможет самостоятельно. Возникающая в ходе инсталляции ошибка SQL, препятствующая возможности нормального использования ПО в работе, может быть ликвидирована с помощью инструкции, размещенной в данном разделе каталога.

ViPNet CSP и КриптоПро

Использование КриптоПро сопряжено с решением некоторых задач как на стадии установки программы, так и в процессе ее эксплуатации. Ответы на часто задаваемые вопросы, возникающие в процессе работы с КриптоПро (или с ViPNet , если в организации ведется использование ViPNet), можно найти в соответствующем информационном разделе.